Veelgestelde vragen
Service en contact
Hoe kan ik contact opnemen met de klantenservice?
U kunt contact opnemen met onze klantenservice via telefoon of e-mail. Ons team bestaat ook uit servicetechnici die bij u langskomen als we het probleem niet via de telefoon of e-mail kunnen oplossen.
Ons team is telefonisch bereikbaar van maandag tot en met donderdag van 8.00 tot 17.00 uur en op vrijdag van 8.00 tot 15.00 uur op +49 7833 70 403, of per e-mail via
Is er een onlinewinkel van Duravit?
U kunt onze producten kopen bij erkende dealers. Hier vindt u een lijst:
Met wie kan ik contact opnemen als ik technische vragen heb?
U kunt onze loodgieters en technici bereiken via de technische hotline op +49 7833 70 403. Maandag tot en met donderdag van 8.00 tot 17.00 uur, vrijdag van 8.00 tot 15.00 uur. Mocht het momentelijk druk zijn, laat dan een bericht achter op onze voicemail en wij bellen u terug. Buiten deze uren kunt u ons gerust een e-mail sturen naar
Garantie en bedrijf
Hoe dien ik een klacht in?
Gelieve uw aanvraag schriftelijk in te dienen (per post, fax of e-mail), onder vermelding van het Duravit-ordernummer en de productcode van het betreffende artikel, indien beschikbaar. Om een snelle en professionele afhandeling van uw verzoek te garanderen, verzoeken wij u een gedetailleerde beschrijving van het probleem te geven en, indien mogelijk, foto’s of video’s bij te voegen. Vermeld ook uw volledige contactgegevens, samen met de aankoopplaats en het installatiebedrijf. U kunt ook ons formulier gebruiken en dit naar het volgende e-mailadres sturen.
Wie kan mij helpen met vragen over klachten?
U kunt onze klantenservice op werkdagen van 8.00 tot 16.00 uur bereiken op +49 7833 70 1508. Buiten deze tijden kunt u ons een e-mail sturen naar
Biedt Duravit naast de wettelijke garantie ook nog een aanvullende garantie?
Topkwaliteit vormt een essentieel onderdeel van de bedrijfsfilosofie van Duravit. Daarom bieden wij consumenten, afhankelijk van het product, een vrijwillige fabrieksgarantie. Op ons sanitair bieden wij zelfs een levenslange garantie. De voorwaarden vindt u in onze garantiebelofte.
Reserveonderdelen en compatibiliteit
Hoe vind ik de juiste vervangende wc-bril voor mijn Duravit-toilet?
Hier kan onze Duravit-toiletbrilzoeker u helpen:
Waar vind ik instructies voor installatie, gebruik en onderhoud?
Alle benodigde documentatie vindt u op onze website, www.duravit.de, en op ons professionele portaal, pro.duravit.de. Voor toegang tot dit portaal dient u zich gratis te registreren en vervolgens uw account te activeren.
Waar vind ik het artikelnummer?
Raadpleeg de tabel om te zien waar het serienummer zich op het product bevindt, afhankelijk van het type product.
- KeukenkraanIn het midden van de achterkant van het kraanlichaam. Bij oudere modellen aan de onderkant van de uitloop.
- Inbouwkranen voor douche en bad(Vooraanzicht) aan de linkerkant van de achterkant
- Inbouw-eengreepsmengkranen en thermostaten(Vooraanzicht) aan de linkerkant onderaan de rozet
- 3-gaats mengkraan / staande wastafelmengkraanaan de onderkant van de tuit
Naast deze lasermarkering is op de verkoopverpakking ook een productetiket aangebracht waarop zowel het artikelnummer als het serienummer staat vermeld.
Installatie en onderhoud
Hoe maak ik keramiek met een WonderGliss-coating schoon?
Het is het beste om uw met WonderGliss gecoate keramische oppervlak dagelijks met een vochtige doek schoon te maken. Zorg ervoor dat de doek altijd schoon is. Microvezeldoeken worden afgeraden. Als u een reinigingsmiddel moet gebruiken, raden wij een mild product aan, zoals een standaardreiniger op azijnbasis (zie aanbevelingen in de onderhoudsinstructies). Zure reinigingsmiddelen (op basis van azijnzuur of citroenzuur) zijn bijzonder effectief voor het verwijderen van kalkaanslag. U kunt uw toilet zoals gewoonlijk met een toiletborstel schoonmaken. Mocht er tegen de verwachting in toch hardnekkig vuil op de afwerking ontstaan, laat uw badkamerreiniger dan gewoon een nacht inwerken. Schuimreinigers zijn hiervoor bijzonder geschikt, omdat ze goed hechten, zelfs op schuine oppervlakken. U kunt ook toiletpapier dat in reinigingsmiddel is gedrenkt op de vlek leggen.
Hoe onderhoud ik een badkuip van acryl?
Acryl kan meestal eenvoudig schoon worden gehouden met een zachte doek en een beetje water. Gebruik in geen geval schurende schoonmaakmiddelen. Voor een incidentele grondige reiniging en het verwijderen van hardnekkige vlekken raden wij de Duravit Care Set voor acryloppervlakken # 790301 00 0 00 0000 aan, verkrijgbaar bij gespecialiseerde winkels. Hardnekkiger vuil kan ook worden verwijderd met ontsmettingsalcohol. Spoel daarna af met warm water.
Kan acryl worden gerepareerd?
Badkameronderdelen van acryl kunnen worden gerepareerd. Er zijn reparatiesets verkrijgbaar in de winkel. Als alternatief sturen wij u graag een landelijke lijst toe met „specialisten in badkuipreparatie“, die de reparatie wellicht zo kunnen uitvoeren dat er achteraf vrijwel geen kleurverschil meer te zien is. Neem gerust contact met ons op via kundendienst@duravit.de.
Kan badkamerkeramiek worden gerepareerd?
Ons sanitair wordt vervaardigd uit natuurlijke grondstoffen en bereikt zijn vormvastheid pas na een bakproces bij temperaturen van meer dan 1.200 °C. Daarom zijn reparaties achteraf niet mogelijk. Hygiëne speelt een cruciale rol bij sanitair. Het is simpelweg niet mogelijk om een reparatiemiddel te ontwikkelen dat bij koud gebruik blijvend dezelfde eigenschappen garandeert als het gebakken keramische glazuur.
Hoe kan ik hardnekkige vlekken of kalkaanslag van keramische oppervlakken verwijderen?
Laat het reinigingsmiddel (bijvoorbeeld puur citroenzuur) even intrekken. Bevochtig de betreffende plekken gewoon met de reinigingsoplossing (u kunt bijvoorbeeld een doekje of toiletpapier in de oplossing drenken) en laat het een paar uur intrekken. Daarna kan het vuil vaak heel gemakkelijk worden verwijderd. Als alternatief voor citroenzuur kunt u azijn, azijnessence of een reinigingsmiddel op azijnbasis gebruiken. Schuimreinigers hebben het voordeel dat ze langer aan gladde en verticale oppervlakken hechten dan vloeibare reinigingsmiddelen. Het schuim kan ook direct onder de toiletrand worden gespoten. Dit verwijdert op betrouwbare wijze kalkaanslag, bacteriën en ziektekiemen.
Hoe verwijder ik zwarte strepen uit de gootsteen?
Metaalstrepen kunnen van keramische oppervlakken zonder WonderGliss-coating worden verwijderd met een schuurmiddel. Mr. Muscle's Stahlfix Classic is bijvoorbeeld geschikt voor dit doel.
Waarom is mijn wc-bril gelig geworden?
De toiletbril is vervaardigd uit hoogwaardig kunststof met een hygiënisch verzegelde afwerking. Daarom volstaat het om deze met water en milde zeep schoon te maken. Deze afwerking kan niet alleen worden aangetast door het directe gebruik van agressieve schoonmaakmiddelen, maar ook door dampen die vrijkomen wanneer een schoonmaakmiddel in de toiletpot blijft zitten terwijl de bril gesloten is. Ook het gebruik van luchtverfrissers op de rand of op de lipjes in spoelkasten met een insteekopening kan de afwerking van de toiletbril beschadigen. De hygiënisch verzegelde beschermlaag wordt door de dampen aangetast en op microscopisch niveau gaan de poriën in de afwerking openstaan. Door capillaire werking kan een mengsel van urine en water de afwerking binnendringen, waardoor de toiletbril verkleurt. Wanneer u een toiletreiniger gebruikt om het toilet schoon te maken, zorg er dan voor dat de toiletbril (brilring en deksel) open blijft en niet wordt gesloten totdat het reinigingsmiddel volledig uit de toiletpot is gespoeld, zodat de dampen van de reiniger de afwerking van de toiletbril en de scharnieren niet kunnen aantasten.
Is het badkamermeubilair van Duravit waterbestendig?
De badkamermeubels van Duravit zijn ontworpen voor gebruik in de badkamer en zijn bestand tegen normale vochtigheid. Eventueel stilstaand water op houten (melamine) werkbladen moet worden weggeveegd. Wij raden aan om de meubels na een lange douche of een bad kort af te nemen met een droge doek en de ruimte goed te luchten; gebruik in binnenbadkamers een ventilator om de lucht te laten circuleren.