FAQ - Foire aux questions
Service et contact
Comment puis-je contacter le service client ?
Vous pouvez contacter notre équipe du service client par téléphone ou par e-mail. Notre équipe compte également des techniciens de maintenance qui se déplacent sur place si nous ne parvenons pas à résoudre le problème par téléphone ou par e-mail.
Notre équipe est joignable par téléphone du lundi à vendredi de 8h à 12h et de 13h à 16h45 au +32 2 656 05 10, ou par e-mail à l'adresse suivante :
Existe-t-il une boutique en ligne Duravit ?
Vous pouvez vous procurer nos produits auprès de revendeurs spécialisés. Vous trouverez ici une liste de ces revendeurs :
À qui puis-je m'adresser pour toute question technique ?
Vous pouvez joindre nos maîtres plombiers et nos techniciens de l'assistance technique au +32 2 656 05 10. Du lundi à vendredi de 8h à 12h et de 13h à 16h45. Si tous nos collaborateurs sont déjà en ligne, laissez-nous un message sur la messagerie vocale et nous vous rappellerons. En dehors des horaires d'ouverture, n'hésitez pas à nous envoyer un e-mail à l'adresse suivante :
Garantie et entreprise
Comment puis-je déposer une réclamation ?
Veuillez nous faire part de votre demande par écrit (par courrier, fax ou e-mail), en indiquant, le cas échéant, le numéro de commande Duravit ainsi que la référence du produit concerné. Pour un traitement rapide et efficace, veuillez fournir une description détaillée du problème et, si possible, des photos ou des vidéos. N'oubliez pas d'indiquer vos coordonnées complètes, ainsi que le nom du revendeur et de l'entreprise d'installation. Vous pouvez également utiliser notre formulaire et l'envoyer à l'adresse e-mail suivante.
À qui puis-je m'adresser si j'ai des questions concernant les réclamations ?
Vous pouvez joindre notre équipe chargée du traitement des réclamations au +32 2 656 05 10, les jours ouvrables de 8h à 12h et de 13h à 16h45. En dehors de ces horaires, n'hésitez pas à nous envoyer un e-mail à l'adresse suivante :
Duravit propose-t-il une garantie en plus de la garantie légale ?
L'excellence est un élément fondamental de la philosophie d'entreprise de Duravit. C'est pourquoi nous proposons aux consommateurs une garantie fabricant volontaire, selon les produits. Dans le domaine de la céramique sanitaire, nous offrons même une garantie à vie. Vous trouverez les conditions et les détails dans nos engagements de garantie.
Pièces de rechange et compatibilité
Comment trouver l'abattant de cuvette de WC adapté à ma cuvette Duravit ?
Notre outil de recherche d'abattants de cuvette de WC Duravit est là pour vous aider :
Où puis-je trouver les notices de montage, d'utilisation et d'entretien ?
Vous trouverez toute la documentation nécessaire sur notre site web www.duravit.com/fr-be/, ainsi que sur notre portail professionnel pro.duravit.be, pour lequel une inscription gratuite suivie d'une activation est requise.
Où puis-je trouver la référence de l'article ?
Veuillez consulter le tableau pour connaître l'emplacement du numéro de série sur le produit, en fonction du type de produit.
- Mitigeur de lavaboAu centre, à l'arrière du corps de la robinetterie. Sur les modèles plus anciens, sur la partie inférieure du bec.
- Robinetteries de douche ou de baignoires en saillie(Vue de face) à gauche au dos
- Mitigeurs monocommande et thermostats encastrés(Vue de face) à gauche, au dessous de la rosace
- Mitigeur à 3 trous / Mitigeur de baignoire sur piedsur la partie inférieure de la sortie
En plus de ce marquage au laser, l'emballage de vente comporte une étiquette indiquant la référence de l'article ainsi que le numéro de série.
Installation et entretien
Comment nettoyer les objets en céramique dotés d'un revêtement WonderGliss ?
Il est préférable de nettoyer quotidiennement votre surface en céramique revêtue de WonderGliss à l'aide d'un chiffon humide. Veillez à ce que le chiffon soit toujours propre. Les chiffons en microfibres ne sont pas recommandés. Si l'utilisation d'un produit nettoyant s'avère nécessaire, nous vous recommandons d'utiliser un produit doux, tel qu'un nettoyant au vinaigre disponible dans le commerce (voir les recommandations dans le mode d'emploi). Les nettoyants acides (à base d’acide acétique ou citrique) sont particulièrement efficaces pour éliminer d’éventuels dépôts de calcaire. Pour nettoyer votre cuvette de WC, vous pouvez utiliser une brosse de WC comme d’habitude. Si, contre toute attente, des salissures tenaces devaient apparaître sur la surface, laissez simplement agir votre nettoyant pour salle de bains pendant toute la nuit. Les nettoyants moussants sont particulièrement adaptés à cet usage, car ils adhèrent bien même aux surfaces inclinées. Vous pouvez également poser du papier toilette imbibé de nettoyant sur la salissure.
Comment entretenir les baignoires en acrylique ?
En règle générale, l'acrylique se nettoie facilement à l'aide d'un chiffon doux et d'un peu d'eau. Évitez impérativement les produits abrasifs. Pour un nettoyage en profondeur occasionnel et pour éliminer les taches tenaces, nous vous recommandons le kit d'entretien Duravit pour surfaces en acrylique n° 790301 00 0 00 0000, disponible dans les magasins spécialisés. Les salissures plus tenaces peuvent également être éliminées à l'alcool à brûler. Rincez ensuite à l'eau tiède.
Peut-on réparer l'acrylique ?
L'acrylique sanitaire peut être réparé. Vous trouverez des kits de réparation sur le marché libre. Nous pouvons également vous envoyer une liste, valable dans toute l'Allemagne, des « spécialistes de la baignoire » qui pourraient effectuer la réparation de manière à ce qu'il n'y ait pratiquement aucune différence de couleur après intervention. N'hésitez pas à nous contacter à ce sujet à l'adresse info@be.duravit.com.
Peut-on réparer les équipements sanitaires en céramique ?
Nos équipements sanitaires en céramique sont fabriqués à partir de matières premières naturelles et n’acquièrent leur stabilité dimensionnelle qu’après une cuisson à plus de 1 200 °C. De ce fait, toute réparation ultérieure est impossible. Dans le domaine de la céramique sanitaire, les aspects hygiéniques jouent également un rôle important. Il est tout simplement impossible de mettre au point un matériau de réparation à froid garantissant durablement les mêmes propriétés que celles obtenues lors de la cuisson de l’émail céramique.
Comment éliminer les salissures tenaces ou le calcaire de la céramique ?
Laissez agir le produit nettoyant (par exemple, de l'acide citrique pur) pendant un certain temps. Il suffit d'imbiber les zones concernées de liquide nettoyant (vous pouvez éventuellement imbiber un chiffon ou du papier toilette de ce liquide) et de laisser agir pendant quelques heures. La saleté s'enlève alors souvent très facilement. À la place de l'acide citrique, vous pouvez utiliser du vinaigre, de l'essence de vinaigre ou un nettoyant au vinaigre. Les nettoyants sous forme de mousse présentent l'avantage d'adhérer plus longtemps que les nettoyants liquides sur les surfaces lisses et verticales. La mousse peut également être vaporisée directement sous la bride de rinçage de la cuvette de WC. Cela permet d'éliminer efficacement le calcaire, les bactéries et les germes.
Comment éliminer les traces noires sur le lavabo ?
Les traces de métal peuvent être éliminées à l'aide d'un produit nettoyant abrasif sur la céramique ne bénéficiant pas du revêtement WonderGliss. Le produit « Stahlfix classic » de Mr. Muscle convient par exemple à cet usage.
Pourquoi l'abattant de ma cuvette de WC a-t-il pris une teinte jaunâtre ?
L’abattant de la cuvette de WC est fabriqué dans un plastique haut de gamme doté d’une surface scellée de manière hygiénique. C’est pourquoi un nettoyage à l’eau et au savon doux suffit. Cette surface peut être endommagée non seulement par l’utilisation directe d’un produit nettoyant agressif, mais aussi par les vapeurs dégagées lors de l’action d’un produit nettoyant dans la cuvette de WC, lorsque l’abattant est fermé. L'utilisation de pastilles parfumées placées sur la bride de rinçage ou de pastilles destinées aux réservoirs de chasse d'eau équipés d'une fente d'introduction peut également endommager la surface de l'abattant de WC. La couche protectrice hermétique est endommagée par l'action des vapeurs et, à l'échelle microscopique, les pores de la surface s'ouvrent. Par effet capillaire, un mélange d’urine et d’eau peut pénétrer dans la surface et l’abattant de la cuvette de WC se décolore. Si vous utilisez un nettoyant pour cuvette de WC pour nettoyer les cuvettes de WC, veillez à ce que l'ensemble de l'abattant (lunette de WC et couvercle) reste ouvert et ne soit refermé qu'une fois le produit de nettoyage entièrement rincé de la cuvette, afin que les vapeurs du produit n'attaquent pas la surface de l'abattant et des charnières.
Les meubles de salle de bains Duravit résistent-ils à l'eau ?
Les meubles de salle de bains Duravit sont adaptés à cet environnement et résistent à l'humidité normale. Il convient d'essuyer l'eau stagnante sur les plans de travail en bois (mélaminé). Nous recommandons d'essuyer brièvement les meubles avec un chiffon sec après une douche ou un Bain prolongé, puis de bien aérer la pièce ou, dans le cas des salles de bains intérieures, d'utiliser un ventilateur pour évacuer l'humidité.