Preguntas frecuentes
Servicio y contacto
¿Duravit tiene su propio servicio de atención al cliente?
Sí. Para Duravit, la satisfacción del cliente es fundamental. Aunque trabajamos de forma continua en la optimización de nuestros procesos, embalajes y controles de calidad, pueden producirse incidencias puntuales.
En estos casos, nuestro equipo de atención al cliente está a su disposición por teléfono o correo electrónico. Además, contamos con técnicos de servicio que pueden desplazarse in situ cuando la incidencia no pueda resolverse a distancia.
Puede contactar con nuestro equipo de lunes a jueves, de 9:00 a 14:00 y de 15:00 a 17:00 h, y los viernes, de 9:00 a 14:00 h, en el teléfono +34 900 515 152 o por correo electrónico en:
¿Duravit ofrece venta directa?
Los productos Duravit se comercializan a través de distribuidores especializados. Puede encontrar el punto de venta más cercano en nuestro buscador de distribuidores:
¿A quién puedo dirigirme si tengo preguntas técnicas?
Puede ponerse en contacto con nuestro equipo de asistencia técnica en el teléfono +34 900 515 152. Nuestro horario de atención es de lunes a jueves, de 9:00 a 14:00 y de 15:00 a 17:00 h, y los viernes, de 9:00 a 14:00 h.
Fuera del horario de atención, también puede escribirnos por correo electrónico a:
Garantía y empresa
¿Cómo puede presentarse una reclamación?
Para tramitar su reclamación de la forma más rápida y eficiente posible, le rogamos que complete el siguiente formulario.
Siempre que disponga de ellos, le recomendamos indicar el número de pedido de Duravit y la referencia del producto afectado.
Asimismo, es importante que incluya una descripción detallada de la incidencia y, si es posible, adjunte fotografías o vídeos que ayuden a documentarla. También le rogamos que facilite sus datos de contacto completos, así como la información del establecimiento donde adquirió el producto y de la empresa responsable de la instalación.
Una vez recibido el formulario, nuestro Departamento de Servicio de Asistencia Técnica (SAT) revisará su solicitud y se pondrá en contacto con usted lo antes posible.
Si lo prefiere, también puede ponerse en contacto con nosotros a través del siguiente correo electrónico:
¿Quién me puede ayudar si tengo alguna duda sobre reclamaciones?
Puede ponerse en contacto con nuestro equipo de gestión de reclamaciones llamando al número 900515152, de lunes a jueves de 9:00 a 14:00 y de 15:00 a 18:00 horas, y los viernes de 9:00 a 14:00 horas. Fuera de este horario, no dude en enviarnos un correo electrónico a
¿Ofrece Duravit una garantía adicional a la garantía legal?
Sí. Además de la garantía legal aplicable, Duravit ofrece a los consumidores una garantía voluntaria del fabricante para determinados productos. La duración y las condiciones de esta garantía varían según el tipo de producto.
En el caso de la cerámica sanitaria, Duravit ofrece incluso una garantía de por vida. Puede consultar todos los requisitos, condiciones y detalles en nuestra promesa de garantía.
Piezas de recambio y compatibilidad
¿Cómo encontrar el asiento adecuado para mi inodoro Duravit?
Para encontrar el asiento compatible con su inodoro Duravit, puede utilizar nuestro buscador de asientos. Esta herramienta le ayudará a identificar el modelo adecuado para su cerámica de forma rápida y sencilla.
¿Dónde se encuentran las instrucciones de montaje, uso y mantenimiento?
Encontrará toda la documentación necesaria en nuestra página web, así como en nuestro portal profesional pro.duravit.es
Para acceder al portal profesional es necesario registrarse de forma gratuita. Una vez creada la cuenta, deberá esperar a que sea activada para poder consultar la documentación disponible.
¿Dónde puedo encontrar el número de referencia del artículo?
Consulte en la tabla la ubicación del número de serie en el producto, según el tipo de producto.
- Mezclador de lavaboEn el centro de la parte trasera del cuerpo de la grifería. En los modelos de años anteriores, en la parte inferior del caño.
- Grifería para ducha o bañera, empotrada(Vista frontal) a la izquierda, en la parte trasera
- Mezcladores monomando y termostatos empotrados(Vista frontal) a la izquierda, en la parte inferior de la roseta
- Mezclador de 3 orificios / Mezclador de bañera de pieen la parte inferior de la salida
Además de este marcado láser, en el embalaje de venta figura una etiqueta del producto en la que se indican tanto el número de artículo como el número de serie.
Instalación y mantenimiento
¿Cómo se limpian los objetos de cerámica con revestimiento Durashield?
Para el cuidado diario de la cerámica con recubrimiento DuraShield®, recomendamos limpiar la superficie con un paño húmedo y limpio. No se aconseja utilizar paños de microfibra.
Si necesita emplear un producto de limpieza, utilice siempre un limpiador suave. Los productos ácidos, como los limpiadores a base de vinagre o ácido cítrico, son especialmente adecuados para eliminar posibles restos de cal. Para la limpieza del inodoro, puede utilizar un cepillo de inodoro como de costumbre.
Si aparece una mancha difícil de eliminar, deje actuar el limpiador durante toda la noche. Los limpiadores en espuma son especialmente útiles en estos casos, ya que se adhieren mejor incluso en superficies inclinadas. Como alternativa, puede colocar papel higiénico impregnado con el producto limpiador sobre la zona afectada y dejarlo actuar.
¿Cómo se cuidan las bañeras acrílicas?
Las bañeras acrílicas pueden limpiarse fácilmente con un paño suave y un poco de agua. Evite siempre el uso de productos abrasivos, ya que podrían dañar la superficie.
Para una limpieza más profunda ocasional o para eliminar manchas difíciles, recomendamos el kit de cuidado Duravit para superficies acrílicas #790301 00 0 00 0000, disponible en tiendas especializadas.
La suciedad más resistente también puede eliminarse con alcohol sanitario. Después de la limpieza, aclare siempre la superficie con agua tibia.
¿Se puede reparar el acrílico?
Sí, el acrílico sanitario puede repararse. Existen kits de reparación disponibles en tiendas especializadas que permiten tratar pequeños daños superficiales.
Para más información, puede ponerse en contacto con nosotros en:
¿Se puede reparar la cerámica?
Nuestros productos de cerámica sanitaria se fabrican con materias primas naturales y alcanzan su estabilidad dimensional definitiva tras la cocción a más de 1200 °C. Por este motivo, no es posible repararlos posteriormente manteniendo las mismas propiedades originales.
En el caso de la cerámica sanitaria, también deben tenerse en cuenta los requisitos higiénicos. No existe una masa de reparación en frío capaz de garantizar de forma duradera las mismas propiedades que se obtienen mediante la cocción del esmalte cerámico
¿Cómo se pueden eliminar las manchas difíciles o los restos de cal de la cerámica?
Para eliminar manchas persistentes o restos de cal, aplique un limpiador adecuado, como ácido cítrico puro, y déjelo actuar durante un tiempo. Para ello, humedezca las zonas afectadas con el producto o, si es necesario, coloque sobre ellas un paño o papel impregnado con el limpiador y déjelo actuar durante unas horas.
Después, la suciedad suele eliminarse con facilidad. Como alternativa al ácido cítrico, también pueden utilizarse vinagre, esencia de vinagre o limpiadores a base de vinagre. Los limpiadores en espuma son especialmente prácticos en superficies lisas y verticales, ya que se adhieren durante más tiempo que los limpiadores líquidos. También pueden aplicarse directamente bajo el borde del inodoro para ayudar a eliminar de forma eficaz los depósitos de cal y la suciedad acumulada.
¿Cómo eliminar las rayas negras en el lavabo?
Las rayas negras suelen ser marcas metálicas provocadas por el contacto con objetos como anillos, pulseras u otros elementos de metal.
En cerámica sin recubrimiento DuraShield®, estas marcas pueden eliminarse con un limpiador cremoso ligeramente abrasivo apto para cerámica sanitaria, acero inoxidable o vitrocerámica. Antes de aplicarlo, siga siempre las instrucciones del fabricante y pruebe el producto en una zona poco visible..
Importante: en productos con DuraShield® u otros acabados especiales, no deben utilizarse limpiadores abrasivos, ya que podrían dañar el recubrimiento.
¿Por qué mi asiento del inodoro se ha vuelto amarillento?
Los asientos de inodoro Duravit están fabricados con un plástico de alta calidad y una superficie higiénicamente sellada. Para su limpieza diaria, basta con utilizar agua y un jabón suave.
El uso de limpiadores agresivos puede dañar esta superficie protectora. También pueden afectarla los vapores generados por los productos de limpieza para inodoro cuando se dejan actuar en la taza con el asiento cerrado. Del mismo modo, las pastillas o ambientadores colocados en el borde del inodoro o en la cisterna pueden deteriorar la superficie del asiento.
Cuando la capa protectora se daña, la superficie puede volverse más porosa a nivel microscópico. Esto permite que la mezcla de agua y orina penetre en el material, provocando decoloraciones o un tono amarillento.
Por este motivo, al utilizar limpiadores para inodoro, el asiento y la tapa deben permanecer abiertos durante la aplicación del producto. No deben cerrarse hasta que el limpiador se haya aclarado por completo de la taza, evitando así que los vapores dañen la superficie del asiento o las bisagras.
¿Los muebles de baño son resistentes al agua?
Los muebles de baño Duravit están diseñados para su uso en el baño y son resistentes a la humedad habitual de este espacio.
No obstante, debe evitarse que el agua permanezca estancada sobre las superficies, especialmente en encimeras o tableros de madera con acabado melamínico. En caso de acumulación de agua, se recomienda retirarla lo antes posible.
Después de una ducha o un baño prolongado, aconsejamos secar los muebles con un paño seco y ventilar bien la estancia. En baños interiores o con poca ventilación, se recomienda utilizar un sistema de extracción o ventilador.