常见问题解答(FAQ)
保修与公司
如何提交投诉?
请以书面形式(信函、传真或电子邮件)向我们提交您的诉求,如已知,请注明Duravit订单号以及相关产品的货号。为确保问题得到迅速且专业的处理,请提供详细的故障描述,并在可能的情况下附上照片或视频。此外,请务必提供您的完整联系方式,包括购买渠道和安装公司信息。 您也可以使用我们的表格,并将其发送至以下电子邮箱地址。
如果对投诉有疑问,该找谁帮忙?
您可在工作日8点至16点期间拨打+49 7833 70 1508联系我们的投诉处理团队。如在上述时间段外,欢迎发送电子邮件至
除了法定保修外,Duravit 是否还提供其他保修服务?
卓越是杜拉维特(Duravit)企业理念的核心组成部分。因此,我们根据产品类型向消费者提供自愿性制造商保修。在卫浴陶瓷领域,我们甚至提供终身保修。具体条件和详情请参阅我们的保修承诺。
备件与兼容性
如何为我的Duravit陶瓷马桶找到合适的替换马桶座圈?
我们的Duravit马桶座圈选择助手可为您提供帮助:
在哪里可以找到安装、操作和保养说明?
您可以在我们的网站 www.duravit.de 上找到所有必要的文档——此外,您还可以在我们的专业门户网站 pro.duravit.de 上查阅,但需先免费注册并完成账户激活。
产品编号在哪里可以找到?
请根据产品类型,从下表中查阅产品序列号的位置。
- 面盆龙头位于阀体背面的中央。早期型号则位于出水口底部。
- 明装式淋浴及浴缸龙头(正面图)背面左侧
- 单把手混合龙头和暗装恒温器(正面视图)玫瑰花饰底面左侧
- 三孔混水阀 / 落地式浴缸混水阀在出水口的底部

除了该激光标记外,销售包装上还贴有标明产品编号和序列号的产品标签。
安装与维护
如何清洁带有WonderGliss涂层的陶瓷制品?
建议您每天用湿布清洁涂有WonderGliss涂层的陶瓷表面。请确保布始终保持干净。不建议使用超细纤维布。如果必须使用清洁剂,建议您选用温和的清洁剂,例如市售的醋基清洁剂(请参阅保养说明中的建议)。 酸性清洁剂(以醋酸或柠檬酸为基础)特别适合清除可能产生的水垢。清洁马桶时,您可以像往常一样使用马桶刷。如果表面意外出现了顽固污渍,只需让浴室清洁剂过夜浸泡即可。 泡沫清洁剂特别适合此用途,因为它们即使在倾斜的表面上也能很好地附着。或者,您也可以将浸有清洁剂的卫生纸敷在污渍上。
如何保养亚克力浴缸?
通常情况下,只需用软布蘸少许水,即可轻松清洁亚克力表面。 请务必避免使用研磨性清洁剂。对于不定期的彻底清洁以及去除顽固污渍,我们推荐使用Duravit亚克力表面护理套装 # 790301 00 0 00 0000——可通过专业零售商购买。较严重的污渍也可使用医用酒精清除。随后用温水冲洗干净。
亚克力可以修复吗?
亚克力卫浴产品是可以修复的。您可以在公开市场上找到修复套装。此外,我们也很乐意为您提供一份覆盖全德国的“浴缸修复专家”名录,这些专家可能能够将修复工作处理得几乎看不出色差。如有需要,欢迎通过 kundendienst@duravit.de 与我们联系。
卫浴陶瓷可以修复吗?
我们的卫浴陶瓷采用天然原材料制成,只有在超过1,200 °C的高温烧制下才能获得形状稳定性。正因如此,事后无法进行修复。在卫浴陶瓷领域,卫生因素也是重要考量之一。要研制出一种冷修复材料,使其能长期保持与陶瓷釉烧制后相同的性能,这根本是不可能的。
如何清除陶瓷表面顽固的污渍或水垢?
让清洁剂(例如纯柠檬酸)作用一段时间。只需将清洁液涂抹在受影响的部位(可将布或卫生纸浸湿后使用),并静置数小时。之后,污渍通常就能非常轻松地清除。除了柠檬酸外,还可以使用醋、浓缩醋或醋基清洁剂。 泡沫状清洁剂的优势在于,它们在光滑和垂直表面上的附着时间比液体清洁剂更长。泡沫还可以直接喷洒在马桶冲水边缘下方。这样就能有效清除水垢、细菌和病菌。
如何清除洗手盆上的黑条纹?
对于未涂覆WonderGliss涂层的陶瓷表面,可使用研磨性清洁剂清除金属划痕。例如,Mr. Muscle品牌的SteelFix Classic就非常适合此用途。
为什么我的马桶座圈会泛黄?
马桶座圈采用高品质塑料制成,表面经过卫生密封处理。因此,仅需用水和温和的肥皂清洗即可。该表面不仅会因直接使用强效清洁剂而受损,还会因在马桶座圈关闭的状态下,清洁剂在马桶内起作用时产生的蒸汽而受损。 此外,在冲水边缘放置香薰石,或在带投料口的冲水箱中使用清洁片,也会破坏马桶座圈的表面。卫生密封的保护层会因蒸汽的作用而受损,从显微镜下观察,表面上的微孔会逐渐张开。 由于毛细作用,尿液与水的混合物会渗入表面,导致马桶座圈变色。 如果使用马桶清洁剂清洁马桶,必须确保马桶座圈组件(座圈和盖板)保持打开状态,并在清洁剂完全冲洗出马桶内后才将其关闭,以防止清洁剂的蒸汽腐蚀马桶座圈表面和铰链。
Duravit卫浴家具耐水吗?
Duravit 卫浴家具适用于浴室环境,且能耐受正常湿度。若木质(三聚氰胺)台面上积有水渍,应及时擦干。我们建议在淋浴或泡澡后,用干布快速擦拭家具表面,并保持室内通风良好;若为内置式浴室,则应开启排气扇进行通风。
