FAQ - よくある質問
サービスとお問い合わせ
カスタマーサービスにはどのように連絡すればよいですか?
カスタマーサービスチームには、お電話またはメールにてご連絡いただけます。また、電話やメールでの対応では解決できない場合は、現場へお伺いするサービス技術者もチームに在籍しています。
当チームの電話受付時間は、月曜日から金曜日までの午前10時から午後5時までです。電話番号は+81 354284605、Eメールは
デュラビットのオンラインショップはありますか?
当社の製品は、専門販売店を通じてご購入いただけます。販売店のリストはこちらをご覧ください:
技術的な質問がある場合は、どこに問い合わせればよいですか?
当社の配管工事の熟練技術者およびテクニカルホットラインの担当者は、+81 354284605 までご連絡ください。月曜日~木曜日は8時から17時まで、金曜日は8時から15時まで、終日対応しております。もし担当者が全員通話中の場合は、留守番電話にメッセージを残していただければ、折り返しご連絡いたします。対応時間外の場合は、以下のメールアドレスまでメールをお送りください。
保証と企業情報
クレームはどのように申し立てればよいですか?
お問い合わせは、原則として書面(手紙、FAX、またはEメール)にてご連絡ください。可能であれば、デュラビットの注文番号および対象製品のアртиクル番号を明記してください。迅速かつ適切な対応のため、不具合の詳細な説明に加え、可能であれば写真や動画をご提供いただけると助かります。また、購入先および施工業者を含む、お客様の連絡先情報をすべて記載することをお忘れなく。 また、当社のフォームをご利用いただき、以下のメールアドレスまでお送りいただくことも可能です。
クレームに関する質問がある場合、誰に相談すればよいですか?
苦情対応チームへのお問い合わせは、電話番号 +49 7833 70 1508 まで、平日8時から16時までご連絡ください。受付時間外の場合は、以下のメールアドレスまでご連絡ください。
デュラビットは、法定保証とは別に保証を提供していますか?
「エクセレンス」は、デュラビットの企業理念の根幹をなす要素です。そのため、製品に応じて、自主的なメーカー保証を消費者の皆様に提供しています。さらに、衛生陶器分野においては、生涯保証も提供しています。その条件や詳細については、当社の保証ポリシーをご覧ください。
交換用部品と互換性
デュラビット製のトイレに合う交換用便座は、どうやって見つければいいですか?
そんなときは、当社の「デュラビット 便座ファインダー」がお役に立ちます:
組み立て・取扱・お手入れの説明書はどこで見られますか?
必要な資料はすべて、当社のウェブサイト www.duravit.com/ja-jp/ およびプロ向けポータルサイト pro.duravit.com でご覧いただけます。後者をご利用いただくには、無料登録とそれに続く利用承認が必要です。
商品番号はどこに記載されていますか?
製品タイプごとのシリアル番号の記載位置については、表をご参照ください。
- 洗面台用混合水栓バルブ本体の裏面の中央。製造年が古いモデルでは、吐出口の下側にあります。
- シャワー・バスタブ用水栓(露出型)(正面図)裏面の左側
- シングルレバー混合水栓およびサーモスタット(埋込型)(正面図)ロゼットの底面左側
- 3口混合水栓/床置き型浴槽用混合水栓注ぎ口の下側

このレーザー刻印に加え、販売用パッケージには、品番およびシリアル番号が記載された製品ラベルが貼付されています。
設置とメンテナンス
WonderGlissコーティングが施された陶器はどのように洗浄すればよいですか?
WonderGlissコーティングが施されたセラミックの仕上げは、毎日湿らせた布で拭くことをお勧めします。布は常に清潔なものを使用してください。マイクロファイバークロスはお勧めしません。洗浄剤の使用が必要な場合は、市販の酢系洗浄剤など、刺激の少ないものをご使用ください(お手入れガイドの推奨事項をご参照ください)。 酸性の洗剤(酢酸やクエン酸をベースにしたもの)は、水垢の除去に特に効果的です。トイレの掃除には、通常通りトイレ用ブラシを使用してください。万が一、仕上げに頑固な汚れが付着してしまった場合は、バスルーム用洗剤を一晩置いておくと効果的です。 泡タイプの洗剤は、傾斜した仕上げにもよく密着するため、この用途に特に適しています。あるいは、洗剤を染み込ませたトイレットペーパーを汚れの上にのせる方法もあります。
アクリル製の浴槽のお手入れ方法は?
通常、アクリルは柔らかい布と少量の水で簡単にきれいに保つことができます。 研磨剤入りの洗剤は絶対に使用しないでください。時折の徹底的なお手入れや、頑固な汚れを取り除くには、デュラビットのアクリル表面用ケアセット # 790301 00 0 00 0000(専門販売店にてお求めください)のご使用をお勧めします。よりひどい汚れは、アルコールでも落とすことができます。その後、ぬるま湯で洗い流してください。
アクリルは修理できますか?
アクリル製衛生器具は修理が可能です。修理キットは一般販売されている市場で入手できます。あるいは、修理後に色違いがほとんど目立たなくなるような修理を行ってくれる「バスタブ修理業者」のドイツ全土のリストをお送りすることも可能です。ご興味のある方は、info@jp.duravit.com までお気軽にお問い合わせください。
バスルームの陶器製品は修理できますか?
当社の衛生陶器は天然原料から製造されており、1,200 °Cを超える高温での焼成を経て初めて形状の安定性が確保されます。このため、事後の修理は不可能です。衛生陶器の分野では、衛生面も重要な要素の一つです。陶器の釉薬の焼成時と同等の特性を永続的に保証する冷間補修材を製造することは、そもそも不可能です。
セラミック製の表面に付着した頑固な汚れや水垢は、どのように取り除けばよいでしょうか?
洗浄剤(例:純粋なクエン酸)をしばらく放置します。汚れた部分に洗浄液を塗布する(必要に応じて布やトイレットペーパーに洗浄液を染み込ませる)だけで、数時間放置してください。その後、汚れはたいてい非常に簡単に落とせます。クエン酸の代わりに、酢、酢エッセンス、または酢系洗浄剤を使用することもできます。 泡状の洗浄剤には、滑らかな仕上げや垂直な面において、液体洗浄剤よりも長く付着し続けるという利点があります。泡はトイレのフラッシュリムの下にも直接吹き付けることができます。これにより、水垢や細菌、病原菌を確実に除去することができます。
洗面ボウルの黒い筋はどのように取り除けばいいですか?
WonderGlissコーティングが施されていないセラミック製品の場合、研磨剤入りの洗剤を使用することで金属の擦り傷を取り除くことができます。この用途には、例えばMr. Muscle社の「Stahlfix classic」などが適しています。
なぜトイレの便座が黄色っぽく変色してしまったのでしょうか?
便座の素材は、衛生的に密封された仕上げが施された高品質なプラスチックです。そのため、水と中性洗剤での洗浄で十分です。この仕上げは、強力な洗剤を直接使用した場合だけでなく、便座を閉じた状態で便器内に洗剤を投入した際の蒸気によっても損傷を受ける可能性があります。 また、トイレの縁に置く芳香剤や、投入口付きのタンク用タブレットを使用することも、便座の仕上げを損傷させる原因となります。衛生的に密閉された保護層は蒸気の作用によって損傷を受け、顕微鏡レベルで見ると表面の細孔が開いてしまいます。 毛細管現象により、尿と水の混合液が仕上げに浸透し、便座が変色してしまいます。 トイレの掃除にトイレ用洗剤を使用する場合は、洗剤の蒸気が便座やヒンジの仕上げを傷めないよう、便座セット(便座と蓋)を開放したままにし、洗剤が便器から完全に洗い流されてから閉じるように注意する必要があります。
デュラビットのバスルームファニチャーは、水に強いか?
デュラビットのバスルームファニチャーは、バスルームでの使用に適しており、通常の湿気には強いです。木製(メラミン)の天板に水が溜まっている場合は、拭き取ってください。シャワーやバスタブをたっぷり楽しんだ後は、乾いた布でファニチャーをさっと拭き、部屋を十分に換気するか、室内バスルームの場合は換気扇を回して換気することをお勧めします。
