FAQ - Domande frequenti
Assistenza e contatti
Come posso contattare il servizio clienti?
Puoi contattare il nostro servizio clienti per telefono o via e-mail. Duravit dispone anche di centri di assistenza tecnica sul territorio che intervengono qualora non fosse possibile risolvere il problema per telefono o via e-mail.
Il nostro team è raggiungibile telefonicamente dal lunedì al venerdì dalle 08:30 alle 12:30 e dalle 14:00 alle 19:00 al numero +39 0544 509711 oppure via e-mail all'indirizzo
Esiste un negozio online Duravit?
È possibile acquistare i nostri prodotti presso i rivenditori specializzati. Qui trovate un elenco:
A chi posso rivolgermi in caso di domande tecniche?
Il nostro servizio clienti è raggiungibile al numero +39 0544 509711, dal lunedì al venerdì dalle 8:30 alle 12:30 e dalle 14:00 alle 18:00. Al di fuori degli orari di reperibilità, puoi anche inviarci una e-mail all'indirizzo
Garanzia e azienda
Come posso presentare un reclamo?
Ti preghiamo di segnalarci il tuo problema per iscritto (tramite lettera, fax o e-mail), indicando, se disponibile, il numero d’ordine Duravit e il codice articolo del prodotto in questione. Per garantire una gestione rapida e competente, è utile fornire una descrizione dettagliata del difetto e, se possibile, allegare foto o video. Non dimenticare inoltre di indicare i tuoi dati di contatto completi, specificando il rivenditore e l'installatore. Puoi anche utilizzare il nostro modulo e inviarlo al seguente indirizzo e-mail.
A chi posso rivolgermi in caso di domande sui reclami?
È possibile contattare il nostro team addetto alla gestione dei reclami al numero +39 0544 509711, nei giorni feriali dalle 8:30 alle 12:30 e dalle 14:00 alle 18:00. Al di fuori di questi orari, ti invitiamo a inviarci un’e-mail all'indirizzo
Duravit offre una garanzia oltre a quella prevista dalla legge?
L'eccellenza è una componente fondamentale della filosofia aziendale di Duravit. Per questo motivo offriamo ai clienti finali una garanzia volontaria del produttore, diversa a seconda del prodotto. Per la nostra ceramica sanitaria offriamo addirittura una garanzia a vita (Lifetime Warranty). I requisiti e i dettagli sono riportati nella nostra promessa di garanzia.
Ricambi e compatibilità
Come posso trovare il sedile di ricambio adatto al mio vaso in ceramica Duravit?
In questo caso, può esserti d'aiuto la nostra funzione Trova sedile:
Dove posso trovare le istruzioni di montaggio, d'uso e di manutenzione?
Tutta la documentazione necessaria è disponibile sul nostro sito web www.duravit.it, nonché nell’area download della nostra sezione dedicata ai professionisti.
Dove posso trovare il codice articolo?
Ti preghiamo di consultare la tabella per individuare la posizione del numero di serie sul prodotto in base al tipo di prodotto.
- Miscelatori lavaboAl centro sul retro del corpo del miscelatore. Nei modelli di annate precedenti, sul lato inferiore della bocca.
- Rubinetteria esterna per doccia o vasca(Vista frontale) a sinistra sul retro
- Miscelatori monocomando e termostatici a incasso(Vista frontale) a sinistra, sul lato inferiore della rosetta
- Rubinetteria a 3 fori / Miscelatori vasca a pavimentoSulla parte inferiore della bocca

Oltre a questa incisione laser, sulla confezione di vendita è presente un'etichetta del prodotto con il codice articolo e il numero di serie.
Installazione e manutenzione
Come si puliscono le superfici in ceramica con rivestimento WonderGliss?
Si consiglia di pulire quotidianamente la superficie in ceramica rivestita con WonderGliss utilizzando un panno umido. Assicurarsi che il panno sia sempre pulito. Si sconsiglia l'uso di panni in microfibra. Qualora fosse necessario utilizzare un detergente, consigliamo di ricorrere a un prodotto delicato, come ad esempio un detergente a base di aceto disponibile in commercio (vedere le raccomandazioni nelle istruzioni per la manutenzione). I detergenti acidi (a base di acido acetico o citrico) sono particolarmente indicati per rimuovere eventuali depositi di calcare. Per pulire il vaso puoi utilizzare come di consueto uno scopino. Se, contrariamente alle aspettative, dovesse formarsi dello sporco ostinato sulla superficie, lascia semplicemente agire il detergente per il bagno per tutta la notte. I detergenti in schiuma sono particolarmente adatti a questo scopo, poiché aderiscono bene anche alle superfici inclinate. In alternativa, puoi applicare sulla macchia della carta igienica imbevuta di detergente.
Come si puliscono le vasche in acrilico?
Di norma, l'acrilico si pulisce facilmente con un panno morbido e un po' d'acqua. Si prega di evitare assolutamente l'uso di detergenti abrasivi. Per la pulizia approfondita occasionale e per la rimozione di macchie ostinate, consigliamo il kit di manutenzione Duravit per superfici in acrilico cod. 790301 00 0 00 0000, disponibile presso i rivenditori specializzati. Lo sporco più ostinato può essere rimosso anche con alcol denaturato. Risciacquare successivamente con acqua calda.
È possibile riparare l'acrilico?
L'acrilico sanitario può essere riparato. I kit di riparazione sono disponibili sul mercato. Rimane tuttavia consigliabile rivolgersi ad un tecnico specializzato esperto in questo tipo di riparazioni in modo tale che, una volta terminato il lavoro, non si noti quasi alcuna differenza di colore.
È possibile riparare la ceramica per il bagno?
La nostra ceramica sanitaria è realizzata con materie prime naturali e acquisisce la sua stabilità dimensionale solo grazie alla cottura a oltre 1.200°C. Per questo motivo non è possibile effettuare riparazioni successive. Nel settore della ceramica sanitaria entrano in gioco, tra l'altro, anche aspetti igienici. Non è semplicemente possibile produrre un composto di riparazione a freddo che garantisca in modo duraturo le stesse proprietà dello smalto ceramico cotto.
Come si possono rimuovere lo sporco ostinato o il calcare dalla ceramica?
Lasciare agire il detergente (ad es. acido citrico puro) per un po' di tempo. È sufficiente inumidire le zone interessate con il liquido detergente (eventualmente imbevendo un panno o della carta igienica con il liquido) e lasciarlo agire per alcune ore. Dopodiché, lo sporco spesso si rimuove molto facilmente. In alternativa all'acido citrico è possibile utilizzare aceto, essenza di aceto o detergenti a base di aceto. I detergenti in schiuma hanno il vantaggio di aderire più a lungo rispetto a quelli liquidi sulle superfici lisce e verticali. La schiuma può essere spruzzata anche direttamente sotto il bordo dello sciacquone. In questo modo è possibile rimuovere in modo affidabile sporco calcareo, batteri e germi.
Come si rimuovono le strisce nere dal lavabo?
Sulle superfici in ceramica prive di rivestimento WonderGliss è possibile rimuovere i residui metallici con un detergente abrasivo. A tale scopo è adatta, ad esempio, la crema detergente Stahlfix classic.
Perché il sedile del mio vaso ha assunto una colorazione giallastra?
Il materiale del sedile è una plastica di alta qualità con una superficie sigillata in modo igienico. Per questo motivo è sufficiente pulirlo con acqua e sapone neutro. Questa superficie non viene danneggiata solo dall'uso diretto di un detergente aggressivo, ma anche dai vapori che si formano quando un detergente agisce nella tazza del vaso con il sedile chiuso. Anche l'uso di pastiglie profumate sul bordo o di pastiglie per cassette di sciacquo può danneggiare la superficie del sedile del vaso. Lo strato protettivo igienicamente sigillato viene danneggiato dall'azione dei vapori e, a livello microscopico, i pori della superficie si aprono. A causa dell'effetto capillare, la miscela di urina e acqua può penetrare nella superficie e il sedile del vaso si scolorisce. Se per la pulizia del vaso si utilizza un detergente specifico, è necessario assicurarsi che il sedile e il coperchio rimangano aperti e vengano riabbassati solo dopo che il detergente è stato completamente risciacquato dalla vaso, in modo che i vapori del detergente non possano aggredire la superficie del sedile e delle cerniere.
I mobili per il bagno Duravit sono resistenti all'acqua?
I mobili da bagno Duravit sono adatti all'uso in bagno e resistenti alla normale umidità. L'acqua stagnante sui piani in legno (melaminico) deve essere rimossa con un panno. Si consiglia di asciugare brevemente i mobili con un panno asciutto dopo una doccia o un bagno prolungato e di arieggiare bene l'ambiente; nel caso di bagni ciechi, si consiglia di utilizzare un ventilatore per favorire il ricambio d'aria.
