Často kladené otázky
Služby a kontakt
Jak se mohu spojit se zákaznickým servisem?
Náš tým zákaznického servisu můžete kontaktovat telefonicky nebo e-mailem. Součástí našeho týmu jsou také servisní technici, kteří k vám přijedou na místo, pokud se nám nepodaří vyřešit váš problém telefonicky nebo e-mailem.
Náš tým je k dispozici telefonicky od Pondělí až Pátek, 9:00 - 15:00 na telefonním čísle +420 515 220 155 nebo e-mailem na adrese
Existuje internetový obchod Duravit?
Naše produkty můžete zakoupit u autorizovaných prodejců. Přehled najdete zde:
Na koho se mohu obrátit v případě technických dotazů?
Naše instalatérské mistry a techniky technické linky můžete kontaktovat na čísle +420 515 220 155. Pondělí až Pátek, 9:00 - 15:00. Pokud jsou všichni pracovníci právě na hovoru, zanechte nám vzkaz na záznamníku a my vám zavoláme zpět. Mimo pracovní dobu nám můžete zaslat e-mail na adresu
Záruka a společnost
Jak mohu podat reklamaci?
Svou žádost nám prosím obecně zašlete písemně (dopisem, faxem nebo e-mailem), pokud je to možné, s uvedením čísla objednávky společnosti Duravit a čísla artiklu daného produktu. Pro rychlé a kompetentní vyřízení nám pomůže podrobný popis závady a pokud možno fotografie nebo videa. Nezapomeňte prosím uvést své úplné kontaktní údaje včetně zdroje nákupu a instalační firmy. Můžete také využít náš formulář a odeslat jej na následující e-mailovou adresu.
Na koho se mohu obrátit s dotazy ohledně reklamací?
Náš tým pro vyřizování reklamací je vám k dispozici na telefonním čísle +420 515 220 155, a to v Pondělí až Pátek, 9:00 - 15:00. Mimo pracovní dobu nám můžete zaslat e-mail na adresu
Poskytuje společnost Duravit kromě zákonné záruky také vlastní záruku?
Dokonalost je základním pilířem firemní filozofie společnosti Duravit. Proto spotřebitelům v závislosti na konkrétním produktu nabízíme dobrovolnou záruku výrobce. V oblasti sanitární keramiky dokonce poskytujeme doživotní záruku. Podmínky a podrobnosti najdete v našich záručních slibech.
Náhradní díly a kompatibilita
Jak najdu vhodné náhradní WC sedátko pro svou toaletní keramiku značky Duravit?
Zde vám pomůže náš vyhledávač WC sedátek Duravit:
Kde najdu montážní, návody k obsluze a pokyny k údržbě?
Veškerou potřebnou dokumentaci najdete na našich webových stránkách www.duravit.de – a také na našem portálu pro profesionály pro.duravit.cz, kde je nutná bezplatná registrace s následným aktivováním účtu.
Kde najdu číslo výrobku?
Umístění sériového čísla na výrobku v závislosti na typu výrobku najdete v tabulce.
- Umyvadlová baterieUprostřed na zadní straně tělesa baterie. U starších modelů na spodní straně výtoku.
- Sprchové a vanové baterie nástěnné(pohled zepředu) vlevo na zadní straně
- Pákové baterie a podomítkové termostaty(pohled zepředu) vlevo na spodní straně rozety
- 3-otvorová baterie / vanová baterie stojícína spodní straně výtoku
Kromě tohoto laserového označení se na prodejním obalu nachází také štítek s číslem výrobku a sériovým číslem.
Instalace a údržba
Jak mám čistit keramiku s povrchovou úpravou WonderGliss?
Keramický povrch s povrchovou úpravou WonderGliss čistěte nejlépe každý den vlhkým hadříkem. Dbejte na to, aby byl hadřík vždy čistý. Hadříky z mikrovláken se nedoporučují. Pokud je nutné použít čisticí prostředek, doporučujeme vám použít jemný přípravek, jako je např. běžný čisticí prostředek na bázi octa (viz doporučení v návodu k údržbě). Kyselé čisticí prostředky (na bázi kyseliny octové nebo citronové) se hodí obzvláště dobře k odstranění případných vodních kamenů. K čištění WC můžete jako obvykle použít toaletní kartáč. Pokud by se proti očekávání na povrchu vytvořily odolné nečistoty, nechte čisticí prostředek na koupelnu jednoduše působit přes noc. K tomuto účelu se zvláště hodí pěnové čisticí prostředky, protože dobře přilnou i na šikmých površích. Alternativně můžete na znečištění položit toaletní papír nasáklý čisticím prostředkem.
Jak se starat o akrylátové vany?
Akrylát se obvykle snadno udržuje v čistotě pomocí měkkého hadříku a trochy vody. Rozhodně nepoužívejte abrazivní čisticí prostředky. Pro příležitostné hloubkové čištění a odstranění odolných skvrn doporučujeme sadu na údržbu akrylových povrchů Duravit # 790301 00 0 00 0000 – k dostání ve specializovaných prodejnách. Silnější nečistoty lze odstranit také lihovým čističem. Následně opláchněte teplou vodou.
Dá se akryl opravit?
Akrylátové sanitární výrobky lze opravit. Opravné sady najdete na volně dostupném trhu. Alternativně vám rádi zašleme přehled „specialistů na vany“ z celého Německa, kteří opravu provedou tak, že na ní nebude téměř znatelný žádný barevný rozdíl. V této věci nás neváhejte kontaktovat na adrese info@cz.duravit.com.
Lze koupelnovou keramiku opravit?
Naše sanitární keramika se vyrábí z přírodních surovin a svou tvarovou stálost získává až při vypalování při teplotě přes 1 200 °C. Z tohoto důvodu není možné ji dodatečně opravit. V oblasti sanitární keramiky jde mimo jiné také o hygienické aspekty. Prostě není možné vyrobit opravnou hmotu pro opravu za studena, která by trvale zaručovala stejné vlastnosti jako vypálená keramická glazura.
Jak lze z keramiky odstranit odolné nečistoty nebo vodní kámen?
Nechte čisticí prostředek (např. čistou kyselinu citronovou) chvíli působit. Stačí postižená místa navlhčit čisticím roztokem (případně nasáknout hadřík nebo toaletní papír) a nechat několik hodin působit. Poté se nečistoty často dají velmi snadno odstranit. Jako alternativu ke kyselině citronové lze použít ocet, octovou esenci nebo octový čisticí prostředek. Pěnové čisticí prostředky mají tu výhodu, že na hladkých a svislých površích přilnou déle než tekuté čisticí prostředky. Pěnu lze také nastříkat přímo pod okraj WC nádržky. Vápenné usazeniny, bakterie a zárodky se tak dají spolehlivě odstranit.
Jak odstraním černé šmouhy z umyvadla?
Kovové nečistoty lze z keramiky bez povrchové úpravy WonderGliss odstranit pomocí drhnoucího čisticího prostředku. K tomuto účelu se hodí například přípravek Stahlfix classic od značky Mr. Muscle.
Proč má moje WC sedátko nažloutlé zabarvení?
WC sedátko je vyrobeno z vysoce kvalitního plastu s hygienicky zapečetěným povrchem. Z tohoto důvodu stačí k jeho čištění voda a jemné mýdlo. Tento povrch se poškodí nejen při přímém použití agresivního čisticího prostředku, ale také působením výparů z čisticího prostředku v toaletní míse, pokud je sedátko zároveň zavřené. Povrch WC sedátka může poškodit i použití vonných kamenů na okraji splachovací mísy nebo tablet do splachovacích nádrží s vhazovacím otvorem. Hygienicky uzavřená ochranná vrstva je poškozena působením výparů a z mikroskopického hlediska se póry v povrchu otevírají. Díky kapilárnímu jevu může směs moči a vody proniknout do povrchu a WC sedátko se zabarví. Pokud se k čištění toalety používá čisticí prostředek na WC, je třeba dbát na to, aby souprava WC sedátka (sedátko a víko) zůstala otevřená a byla uzavřena až poté, co byl čisticí prostředek zcela vypláchnut z toaletní mísy, aby páry z čisticího prostředku nemohly poškodit povrch WC sedátka a pantů.
Je koupelnový nábytek Duravit odolný vůči vodě?
Koupelnový nábytek Duravit je vhodný do koupelny a odolný vůči běžné vlhkosti. Stojatou vodu na dřevěných (melaminových) deskách je třeba setřít. Doporučujeme nábytek po intenzivním sprchování nebo koupání krátce otřít suchým hadříkem a místnost dobře vyvětrat, případně v případě koupelen v suterénu použít odtah pomocí ventilátoru.