الأسئلة الشائعة - الأسئلة المتكررة
الخدمات والاتصال
كيف يمكنني الاتصال بخدمة العملاء؟
يمكنكم التواصل مع فريق خدمة العملاء لدينا عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني. كما يضم فريقنا فنيي صيانة يتوجهون إلى الموقع في حال تعذر حل المشكلة عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني.
يمكنكم التواصل مع فريقنا عبر الهاتف من الاثنين إلى الخميس من الساعة 08:00 إلى 17:00، ويوم الجمعة من الساعة 08:00 إلى 15:00 على الرقم +49 7833 70 403، أو عبر البريد الإلكتروني على العنوان
هل يوجد متجر إلكتروني لشركة «دورافيت»؟
يمكنكم شراء منتجاتنا من المتاجر المتخصصة. يمكنكم الاطلاع على قائمة بها هنا:
إلى من يمكنني اللجوء في حالة وجود استفسارات فنية؟
يمكنكم الاتصال بخبراء وفنيي السباكة لدينا في الخط الساخن الفني على الرقم +49 7833 70 403. من الاثنين إلى الخميس من الساعة 8 صباحًا حتى 5 مساءً دون انقطاع، ويوم الجمعة من الساعة 8 صباحًا حتى 3 مساءً. إذا كان جميع الموظفين مشغولين بالمكالمات، يرجى ترك رسالة صوتية على البريد الصوتي، وسنعاود الاتصال بكم. خارج ساعات العمل، يمكنكم إرسال بريد إلكتروني إلينا على العنوان التالي:
ضمان والشركة
كيف يمكنني تقديم شكوى؟
يرجى إرسال طلبكم إلينا بشكل عام كتابةً (عن طريق البريد أو الفاكس أو البريد الإلكتروني)، مع ذكر رقم طلب Duravit، إن وُجد، بالإضافة إلى رقم المنتج المعني. ولضمان معالجة طلبكم بسرعة وكفاءة، يُرجى تقديم وصف تفصيلي للخلل، وإرفاق صور أو مقاطع فيديو إن أمكن. ولا تنسوا من فضلكم ذكر بيانات الاتصال الكاملة الخاصة بكم، بما في ذلك مصدر الشراء وشركة التركيب. يمكنكم أيضًا استخدام النموذج الخاص بنا وإرساله إلى عنوان البريد الإلكتروني التالي.
من الذي يمكنني اللجوء إليه إذا كانت لديّ أسئلة بشأن الشكاوى؟
يمكنكم الاتصال بفريق معالجة الشكاوى لدينا على الرقم +49 7833 70 1508، خلال أيام العمل من الساعة 8 صباحًا حتى 4 مساءً. خارج ساعات العمل، يمكنكم إرسال بريد إلكتروني إلينا على العنوان التالي:
هل تقدم شركة Duravit ضمانًا إضافيًا إلى جانب الضمان القانوني؟
تعد «التميز» جزءًا أساسيًّا من فلسفة شركة «دورافيت». ولذلك، نقدم للمستهلكين ضمانًا طوعيًّا من الشركة المصنعة، وفقًا لنوع المنتج. وفي مجال السيراميك الصحي، نقدم حتى ضمانًا مدى الحياه. يمكنكم الاطلاع على الشروط والتفاصيل في «شهادة الضمان» الخاصة بنا.
قطع الغيار والتوافق
كيف أجد سيديلى المرحاض البديل المناسب لمرحاض «دورافيت» الخزفي الخاص بي؟
في هذه الحالة، سيساعدك «أداة البحث عن سيديلى المرحاض من Duravit» الخاصة بنا:
أين يمكنني العثور على إرشادات التركيب والتشغيل والصيانة؟
يمكنكم العثور على جميع الوثائق المطلوبة على موقعنا الإلكتروني www.duravit.de - وكذلك على بوابتنا المخصصة للمحترفين pro.duravit.de، حيث يتعين عليكم التسجيل مجانًا ثم تفعيل حسابكم.
أين أجد رقم المنتج؟
يرجى الاطلاع على الجدول لمعرفة مكان الرقم التسلسلي على المنتج حسب نوع المنتج.
- صنبور حوض الغسيلفي منتصف الجزء الخلفي من هيكل الصنبور. في الموديلات القديمة، على الجانب السفلي من فوهة الصنبور.
- صنابير الدش أو خلاطات بانيو خارجية(من الأمام) على الجانب الأيسر من الخلف
- خلاطات حوض وأجهزة تنظيم الحرارة المدفونة داخل الجدران(من الأمام) على الجانب الأيسر من الجزء السفلي للوردة الزخرفية
- خلاط ثلاثي الفتحات / خلاط حوضي أرضىفي الجزء السفلي من فتحة التصريف

بالإضافة إلى هذا النقش بالليزر، توجد ملصق المنتج الذي يتضمن رقم المنتج ورقم التسلسل على عبوة البيع.
التركيب والصيانة
كيف يمكنني تنظيف الأواني الخزفية المطلية بطبقة WonderGliss؟
من الأفضل تنظيف التشطيب الخزفي المطلى بطبقة WonderGliss يوميًا بقطعة قماش مبللة. احرص على أن تكون قطعة القماش نظيفة دائمًا. لا يُنصح باستخدام قطع القماش المصنوعة من الألياف الدقيقة. إذا لزم استخدام منظف، فننصحك باستخدام منتج معتدل مثل منظف الخل المتوفر في الأسواق (انظر التوصيات الواردة في دليل العناية). تُعد المنظفات الحمضية (التي تحتوي على حمض الخل أو حمض الستريك) مناسبة بشكل خاص لإزالة أي ترسبات كلسية. لتنظيف المرحاض، يمكنك استخدام فرشاة المرحاض كالمعتاد. إذا ظهرت، على عكس المتوقع، أي أوساخ صعبة الإزالة على تشطيب المرحاض، فما عليك سوى ترك منظف الحمام يعمل طوال الليل. تُعد المنظفات الرغوية مناسبة بشكل خاص لهذا الغرض، لأنها تلتصق جيدًا حتى على التشطيبات المائلة. وبدلاً من ذلك، يمكنك وضع ورق تواليت مبلل بالمنظف على البقعة المتسخة.
كيف أقوم بالعناية بأحواض الاستحمام المصنوعة من الأكريليك؟
بشكل عام، يمكن الحفاظ على نظافة الأكريليك بسهولة باستخدام قطعة قماش ناعمة وقليل من الماء. يرجى تجنب استخدام المنظفات الكاشطة تمامًا. للتنظيف الأساسي من حين لآخر ولإزالة البقع الصعبة، نوصي باستخدام مجموعة العناية من Duravit للأسطح الأكريلية # 790301 00 0 00 0000 - المتوفرة لدى المتاجر المتخصصة. يمكن أيضًا إزالة الأوساخ الشديدة باستخدام الكحول الطبي. ثم اشطفها بالماء الدافئ.
هل يمكن إصلاح الأكريليك؟
يمكن إصلاح أحواض الاستحمام المصنوعة من الأكريليك. يمكنكم العثور على مجموعات الإصلاح في الأسواق المتاحة للجميع. وكخيار بديل، يسعدنا أن نرسل لكم قائمة شاملة تغطي جميع أنحاء ألمانيا تضم «متخصصي إصلاح أحواض الاستحمام»، الذين قد يقومون بالإصلاح بطريقة لا يُلاحظ بعدها أي فرق في اللون تقريبًا. لا تترددوا في الاتصال بنا عبر البريد الإلكترونيkundendienst@duravit.de.
هل يمكن إصلاح السيراميك المستخدم في الحمامات؟
يتم تصنيع منتجاتنا من السيراميك الصحي من مواد خام طبيعية، ولا تكتسب ثباتها الشكلي إلا من خلال عملية الحرق عند درجة حرارة تزيد عن 1,200 درجة مئوية. ولهذا السبب، لا يمكن إجراء أي إصلاحات لاحقة. وفي مجال السيراميك الصحي، تتعلق الأمور أيضًا، من بين أمور أخرى، بالجوانب الصحية. فمن المستحيل ببساطة تصنيع مادة إصلاح باردة تضمن بشكل دائم نفس الخصائص التي يتمتع بها طلاء السيراميك بعد الحرق.
كيف يمكن إزالة البقع العنيدة أو الترسبات الكلسية من السيراميك؟
اترك المنظف (مثل حمض الستريك النقي) يعمل لبعض الوقت. ما عليك سوى ترطيب المناطق المتأثرة بسائل التنظيف (يمكنك نقع قطعة قماش أو ورق تواليت بالسائل) وتركه يعمل لبضع ساعات. بعد ذلك، غالبًا ما يمكن إزالة الأوساخ بسهولة شديدة. وبدلاً من حمض الستريك، يمكن استخدام الخل أو خلاصة الخل أو منظف الخل. تتميز المنظفات الرغوية بأنها تلتصق بالأشكال الملساء والعمودية لفترة أطول مقارنة بالمنظفات السائلة. كما يمكن رش الرغوة مباشرةً تحت حافة خزان المرحاض. وبذلك يمكن إزالة الترسبات الكلسية والبكتيريا والجراثيم بشكل فعال.
كيف يمكنني إزالة الخطوط السوداء من حوض الغسيل؟
يمكن إزالة بقايا الاحتكاك المعدنية باستخدام منظف كاشط على الأسطح الخزفية غير المطلية بطبقة «WonderGliss». ومن المنتجات المناسبة لهذا الغرض، على سبيل المثال، «Stahlfix classic» من «Mr. Muscle».
لماذا تغير لون سيديلى إلى اللون الأصفر؟
سيديلى المرحاض مصنوع من بلاستيك عالي الجودة بتشطيب مغلق بشكل صحي. ولهذا السبب، يكفي تنظيفه بالماء والصابون المعتدل. لا يتلف هذا التشطيب فقط عند الاستخدام المباشر لمنظف قوي، بل يتلف أيضًا بسبب الأبخرة الناتجة عن ترك المنظف يعمل داخل حوض المرحاض، مع إغلاق سيديلى المرحاض في الوقت نفسه. كما أن استخدام أحجار المعطر على حافة حوض المرحاض أو أقراص التنظيف في خزانات المياه المزودة بفتحة إدخال يمكن أن يتلف تشطيب سيديلى المرحاض. تتضرر الطبقة الواقية المغلقة بطريقة صحية بسبب تأثير الأبخرة، ومن الناحية المجهرية، تنفتح المسام في السطح. ونتيجةً لظاهرة الشفط الشعري، يمكن لمزيج البول والماء أن يتسرب إلى التشطيب، مما يؤدي إلى تغير لون سيديلى المرحاض. عند استخدام منظف المرحاض لتنظيفه، يجب الحرص على إبقاء مجموعة سيديلى المرحاض (حلقة السيديلى والغطاء) مفتوحة، وعدم إغلاقها إلا بعد شطف المنظف بالكامل من حوض المرحاض، حتى لا تتسبب أبخرة المنظف في تآكل تشطيب سيديلى المرحاض والمفصلات.
هل وحدات موبيليا الحمام من Duravit مقاوم للماء؟
وحدات موبيليا الحمام من «دورافيت» مناسبة للاستخدام في الحمامات ومقاومة للرطوبة العادية. يجب مسح المياه الراكدة على الأسطح الخشبية (الميلامين). نوصي بمسح الوحدات بقطعة قماش جافة لفترة وجيزة بعد الاستحمام المكثف، وتهوية الغرفة جيدًا، أو تشغيل المروحة في حالة الحمامات الداخلية.
