SSS - Sık Sorulan Sorular
Hizmet ve İletişim
Müşteri hizmetlerine nasıl ulaşabilirim?
Müşteri hizmetleri ekibimize telefon veya e-posta yoluyla ulaşabilirsiniz. Ayrıca ekibimizde, sorunu telefon veya e-posta yoluyla çözemediğimiz durumlarda yerinde hizmet veren servis teknisyenleri de bulunmaktadır.
Ekibimize pazartesiden perşembeye 08.00-17.00 saatleri arasında ve cuma günleri 08.00-15.00 saatleri arasında +49 7833 70 403 numaralı telefondan veya e-posta yoluyla
Duravit'in bir çevrimiçi mağazası var mı?
Ürünlerimizi yetkili satıcılardan temin edebilirsiniz. Genel bir listeye buradan ulaşabilirsiniz:
Teknik sorularım olduğunda kime başvurabilirim?
Teknik destek hattımızdaki tesisat ustalarımıza ve teknisyenlerimize +49 7833 70 403 numaralı telefondan ulaşabilirsiniz. Pazartesi – Perşembe günleri 08:00 – 17:00 saatleri arasında, Cuma günleri ise 08:00 – 15:00 saatleri arasında hizmet veriyoruz. Tüm çalışanlarımız meşgulse, sesli mesaj bırakın, sizi geri arayacağız. Çalışma saatleri dışında bize e-posta gönderebilirsiniz:
Garanti ve Şirket
Nasıl şikayette bulunabilirim?
Lütfen talebinizi genel olarak yazılı olarak (mektup, faks veya e-posta yoluyla) bize iletiniz; mümkünse Duravit sipariş numarasını ve ilgili ürünün ürün kodunu da belirtiniz. Sorunun hızlı ve profesyonel bir şekilde çözülmesi için, hatanın ayrıntılı bir açıklaması ve mümkünse fotoğraf veya videolar yardımcı olacaktır. Ayrıca, satın aldığınız yeri ve kurulum firmasını da içeren tam iletişim bilgilerinizi belirtmeyi lütfen unutmayınız. İsterseniz formumuzu kullanarak aşağıdaki e-posta adresine de gönderebilirsiniz.
Şikayetlerle ilgili sorularım olduğunda kimden yardım alabilirim?
Şikayet işleme ekibimize +49 7833 70 1508 numaralı telefondan, hafta içi 08:00–16:00 saatleri arasında ulaşabilirsiniz. Çalışma saatleri dışında bize e-posta gönderebilirsiniz:
Duravit, yasal garantinin yanı sıra bir garanti sunuyor mu?
Mükemmellik, Duravit'in kurumsal felsefesinin temel bir parçasıdır. Bu nedenle, ürünlere bağlı olarak tüketicilere gönüllü bir üretici garanti sunuyoruz. Sıhhi seramik alanında ise ömür boyu garanti bile veriyoruz. Koşullar ve ayrıntılar için garanti taahhüdümüze göz atabilirsiniz.
Yedek parçalar ve uyumluluk
Duravit klozet için uygun yedek klozet kapağını nasıl bulabilirim?
Bu konuda Duravit klozet kapağı bulucumuz size yardımcı olacaktır:
Montaj, kullanım ve bakım kılavuzlarını nereden bulabilirim?
Gerekli tüm belgeleri www.duravit.de web sitemizde ve ayrıca pro.duravit.de profesyonel portalımızda bulabilirsiniz; bu portalda ücretsiz kayıt ve ardından hesap etkinleştirme gereklidir.
Ürün numarasını nerede bulabilirim?
Lütfen tabloda, ürün türüne göre ürün üzerindeki seri numarasının yerini kontrol edin.
- Lavabo bataryasıArmatür gövdesinin arka yüzünün ortasında. Eski model araçlarda musluğun alt tarafında.
- Duş ve küvet bataryaları (sıva üstü)(Önden görünüm) arka tarafın solunda
- Lavabo bataryası ve ankastre termostatlar(Önden görünüm) rozetin alt kısmının sol tarafında
- 3 delikli bataryalı / yerden monte küvet bataryasıçıkış ağzının alt kısmında
Bu lazer kazımaya ek olarak, satış ambalajının üzerinde ürün kodu ve seri numarasının yer aldığı bir ürün etiketi bulunmaktadır.
Kurulum ve bakım
WonderGliss kaplamalı seramikleri nasıl temizlerim?
WonderGliss kaplamalı seramik kaplamanızı en iyisi her gün nemli bir bezle temizleyin. Bezin her zaman temiz olmasına dikkat edin. Mikrofiber bezlerin kullanılması tavsiye edilmez. Temizlik maddesi kullanılması gerekirse, piyasada bulunan sirke bazlı temizleyiciler gibi hafif bir ürün kullanmanızı öneririz (bakım kılavuzundaki önerilere bakın). Asitli temizleyiciler (sirke veya sitrik asit bazlı), olası kireç birikintilerini gidermek için özellikle uygundur. Klozetinizi temizlemek için her zamanki gibi bir klozet fırçası kullanabilirsiniz. Beklenmedik bir şekilde kaplamada inatçı bir kir oluşursa, banyo temizleyicinizi bir gece boyunca etki etmesine izin verin. Köpük temizleyiciler, eğimli kaplamalara da iyi yapıştıkları için bu amaç için özellikle uygundur. Alternatif olarak, temizleyiciye batırılmış tuvalet kağıdını kirin üzerine koyabilirsiniz.
Akrilik küvetlerin bakımı nasıl yapılır?
Genellikle akrilik yüzeyler yumuşak bir bez ve biraz suyla kolayca temizlenebilir. Lütfen kesinlikle aşındırıcı temizlik maddeleri kullanmayın. Ara sıra yapılacak temel temizlik ve inatçı lekelerin çıkarılması için, uzman mağazalardan temin edilebilen Duravit Akrilik Yüzeyler için Bakım Seti # 790301 00 0 00 0000'ı öneririz. Daha inatçı kirler, metil alkol ile de temizlenebilir. Ardından ılık suyla durulayın.
Akrilik onarılabilir mi?
Sıhhi akrilik onarılabilir. Onarım setlerini piyasada kolayca bulabilirsiniz. Alternatif olarak, onarımın ardından neredeyse hiç renk farkı kalmayacak şekilde onarım yapabilecek “küvet tamircileri”nin Almanya genelindeki listesini size memnuniyetle gönderebiliriz. Bu konuda kundendienst@duravit.de adresinden bizimle iletişime geçebilirsiniz.
Banyo seramikleri tamir edilebilir mi?
Sıhhi seramik ürünlerimiz doğal hammaddelerden üretilmekte olup, ancak 1.200 °C'nin üzerindeki sıcaklıkta pişirildiklerinde şekil kararlılıklarını kazanmaktadırlar. Bu nedenle, sonradan onarım yapılması mümkün değildir. Sıhhi seramik alanında hijyenik hususlar da büyük önem taşımaktadır. Seramik sırının pişirilmesiyle elde edilen özellikleri kalıcı olarak sağlayan bir soğuk onarım macunu üretmek, basitçe mümkün değildir.
Seramikten inatçı kirler veya kireç nasıl temizlenir?
Temizleyiciyi (ör. saf sitrik asit) bir süre etki etmesine izin verin. Etkilenen bölgeleri temizlik sıvısıyla ıslatın (gerekirse bir bez veya tuvalet kağıdını sıvıyla ıslatın) ve birkaç saat etki etmesine izin verin. Ardından kir genellikle çok kolay bir şekilde temizlenebilir. Sitrik asit yerine sirke, sirke özü veya sirke bazlı temizleyici de kullanılabilir. Köpük halindeki temizleyicilerin avantajı, sıvı temizleyicilere göre pürüzsüz ve dikey kaplamalarda daha uzun süre yapışmalarıdır. Köpük, klozet sifonunun kenarının hemen altına da püskürtülebilir. Böylece kireç lekeleri, bakteriler ve mikroplar güvenilir bir şekilde temizlenebilir.
Lavabo siyah çizgileri nasıl temizlerim?
WonderGliss kaplaması bulunmayan seramik yüzeylerdeki metal aşınma izleri, aşındırıcı bir temizlik maddesi kullanılarak giderilebilir. Bu amaçla, örneğin Mr. Muscle markasının Stahlfix classic ürünü kullanılabilir.
Klozet kapağı neden sarımsı bir renk aldı?
Klozet kapağının malzemesi, hijyenik olarak kaplanmış yüzeye sahip yüksek kaliteli bir plastiktir. Bu nedenle, su ve yumuşak sabunla temizlemek yeterlidir. Bu kaplama, sadece agresif bir temizlik maddesinin doğrudan kullanılmasıyla değil, aynı zamanda klozet kapağı kapalıyken temizlik maddesinin klozet içinde etki etmesi sonucu ortaya çıkan buharlar nedeniyle de zarar görebilir. Sifon kenarına koku taşları veya atma deliği olan sifon kutularına tabletler koymak da klozet kapağının kaplamasına zarar verebilir. Hijyenik olarak kapatılmış koruyucu tabaka, buharların etkisiyle zarar görür ve mikroskobik olarak bakıldığında yüzeydeki gözenekler açılır. Kılcal etki sayesinde idrar-su karışımı kaplamaye nüfuz edebilir ve klozet kapağı renk değiştirir. Tuvaleti temizlemek için bir klozet temizleyicisi kullanılıyorsa, temizlik maddesinin buharlarının klozet kapağı ve menteşelerin kaplamasına zarar vermemesi için, klozet kapağı setinin (koltuk halkası ve kapak) açık kalmasına ve temizlik maddesi klozetten tamamen durulanana kadar tekrar kapatılmamasına dikkat edilmelidir.
Duravit banyo mobilyaları suya dayanıklı mıdır?
Duravit banyo mobilyaları banyo ortamına uygundur ve normal nemden etkilenmez. Ahşap (melamin) kaplama yüzeylerinde biriken su silinmelidir. Yoğun bir duş veya banyodan sonra mobilyayı kuru bir bezle hızlıca silmenizi ve odayı iyice havalandırmanızı, ya da iç mekanda bulunan banyolarda havalandırma fanını çalıştırmanızı öneririz.