FAQ – Najczęściej zadawane pytania
Serwis i kontakt
Jak skontaktować się z obsługą klienta?
Z naszym działem obsługi klienta można skontaktować się telefonicznie lub mailowo. W skład naszego zespołu wchodzą również serwisanci, którzy przyjadą do Państwa, jeśli nie uda nam się rozwiązać problemu przez telefon lub mailowo.
Z naszym zespołem można skontaktować się telefonicznie od poniedziałku do czwartku w godzinach od 8:00 do 16:00
Czy istnieje sklep internetowy Duravit?
Nasze produkty można nabyć u autoryzowanych sprzedawców. Listę znajdziesz tutaj:
Z kim mogę się skontaktować, jeśli mam pytania techniczne?
Informacje można uzyskać pisząc zapytanie w wiadomości e-mail na adres
Gwarancja i firma
Jak złożyć skargę?
Prosimy o przesłanie zapytania na piśmie (pocztą, faksem lub e-mailem), podając numer zamówienia Duravit oraz kod produktu, którego dotyczy sprawa, jeśli jest to możliwe. Aby zapewnić szybką i profesjonalną obsługę Państwa zgłoszenia, prosimy o szczegółowy opis problemu oraz, w miarę możliwości, zdjęcia lub filmy. Prosimy również o podanie pełnych danych kontaktowych, a także informacji o miejscu zakupu i firmie wykonującej montaż. Można również skorzystać z naszego formularza i przesłać go na poniższy adres e-mail.
Kto może mi pomóc w sprawach związanych ze skargami?
Z naszym działem obsługi klienta można skontaktować się pod numerem +49 7833 70 1508 w dni robocze w godzinach od 8:00 do 16:00. Poza tymi godzinami prosimy o wysłanie wiadomości e-mail na adres
Czy firma Duravit udziela gwarancji wykraczającej poza gwarancję ustawową?
Doskonałość stanowi fundamentalny element filozofii firmy Duravit. Dlatego w zależności od produktu oferujemy klientom dobrowolną gwarancję producenta. Na nasze wyroby sanitarne udzielamy nawet dożywotniej gwarancji. Warunki gwarancji można znaleźć w naszej obietnicy gwarancyjnej.
Części zamienne i kompatybilność
Jak znaleźć odpowiednią deskę sedesową do mojej miski toaletowej marki Duravit?
Właśnie w tym może pomóc nasza wyszukiwarka desek sedesowych Duravit:
Gdzie mogę znaleźć instrukcje dotyczące instalacji, obsługi i konserwacji?
Wszystkie niezbędne dokumenty można znaleźć na naszej stronie internetowej www.duravit.de, a także na naszym portalu dla profesjonalistów pro.duravit.pl, który wymaga bezpłatnej rejestracji, a następnie aktywacji konta.
Gdzie mogę znaleźć numer artykułu?
Proszę zapoznać się z tabelą, aby ustalić, gdzie na produkcie znajduje się numer seryjny, w zależności od typu produktu.
- Bateria umywalkowaW środkowej części tylnej ścianki korpusu baterii. W starszych modelach – na spodzie wylewki.
- Baterie natynkowe do prysznica i wanny(Widok z przodu) po lewej stronie z tyłu
- Ukryte baterie jednouchwytowe i termostaty(Widok z przodu) po lewej stronie u dołu rozety
- Bateria 3-otworowa / bateria stojąca do umywalkina spodzie dziobka

Oprócz tego oznaczenia laserowego opakowanie detaliczne zawiera etykietę produktu, na której widnieje zarówno numer artykułu, jak i numer seryjny.
Instalacja i konserwacja
Jak czyścić ceramikę pokrytą powłoką WonderGliss?
Wykończenie ceramiczne pokryte powłoką WonderGliss najlepiej czyścić codziennie wilgotną ściereczką. Należy upewnić się, że ściereczka jest zawsze czysta. Nie zaleca się stosowania ściereczek z mikrofibry. Jeśli konieczne jest użycie środka czyszczącego, zalecamy stosowanie łagodnego produktu, takiego jak standardowy środek na bazie octu (patrz zalecenia w instrukcji pielęgnacji). Kwaśne środki czyszczące (na bazie kwasu octowego lub cytrynowego) są szczególnie skuteczne w usuwaniu osadów wapiennych. Do czyszczenia miski toaletowej można używać zwykłej szczotki toaletowej. Jeśli wbrew oczekiwaniom na wykończeniu pojawi się uporczywy brud, wystarczy pozostawić środek czyszczący do łazienki na całą noc. Do tego celu szczególnie nadają się środki czyszczące w postaci pianki, ponieważ dobrze przylegają nawet do pochyłych wykończeń. Alternatywnie można nałożyć na plamę papier toaletowy nasączony środkiem czyszczącym.
Jak dbać o wanny akrylowe?
Powierzchnie akrylowe zazwyczaj wystarczy wyczyścić miękką ściereczką i niewielką ilością wody. Należy bezwzględnie unikać stosowania środków czyszczących o właściwościach ściernych. Do sporadycznego gruntownego czyszczenia oraz usuwania uporczywych plam zalecamy zestaw do pielęgnacji powierzchni akrylowych Duravit Care Set # 790301 00 0 00 0000 — dostępny w specjalistycznych sklepach. Bardziej uporczywe zabrudzenia można również usunąć za pomocą alkoholu do dezynfekcji. Następnie należy spłukać ciepłą wodą.
Czy akryl można naprawić?
Akrylowe elementy wyposażenia łazienkowego można naprawić. Zestawy naprawcze są dostępne w wolnej sprzedaży. Alternatywnie z przyjemnością prześlemy Państwu ogólnokrajową listę „specjalistów od naprawy wanien”, którzy mogą przeprowadzić naprawę w taki sposób, że po jej zakończeniu praktycznie nie będzie widać różnicy w kolorze. Prosimy o kontakt pod adresem kundendienst@duravit.de.
Czy ceramikę łazienkową można naprawić?
Nasza ceramika sanitarna jest wytwarzana z naturalnych surowców i osiąga trwałość wymiarową dopiero po wypaleniu w temperaturze powyżej 1200°C. Z tego powodu nie ma możliwości dokonywania napraw po zakończeniu procesu wypalania. Higiena ma kluczowe znaczenie w dziedzinie ceramiki sanitarnej. Po prostu nie da się stworzyć zimnej masy naprawczej, która trwale gwarantowałaby takie same właściwości jak wypalona glazura ceramiczna.
Jak usunąć uporczywe plamy lub osad z kamienia z powierzchni ceramicznych?
Pozostaw środek czyszczący (np. czysty kwas cytrynowy) na chwilę. Wystarczy zwilżyć zabrudzone miejsca roztworem czyszczącym (można nasączyć nim ściereczkę lub papier toaletowy) i pozostawić na kilka godzin. Po tym czasie brud często można bardzo łatwo usunąć. Jako alternatywę dla kwasu cytrynowego można użyć octu, esencji octowej lub środka czyszczącego na bazie octu. Środki czyszczące w postaci pianki mają tę zaletę, że dłużej przylegają do gładkich i pionowych wykończeń niż środki w płynie. Piankę można również rozpylić bezpośrednio pod krawędzią miski toaletowej. Pozwala to skutecznie usunąć kamień, bakterie i zarazki.
Jak usunąć czarne smugi z umywalki?
Ślady po metalowych przedmiotach można usunąć z powierzchni ceramicznych niepokrytych powłoką WonderGliss za pomocą środka czyszczącego o właściwościach ściernych. Do tego celu nadaje się na przykład środek Mr. Muscle Stahlfix classic.
Dlaczego deska sedesowa nabrała żółtawego odcienia?
Deska sedesowa wykonana jest z wysokiej jakości tworzywa sztucznego z higienicznie uszczelnionym wykończeniem. Wystarczy ją czyścić wodą z dodatkiem łagodnego mydła. Wykończenie to może ulec uszkodzeniu nie tylko w wyniku bezpośredniego stosowania silnych środków czyszczących, ale także pod wpływem oparów uwalniających się, gdy środek czyszczący pozostaje w misce toaletowej przy zamkniętej desce. Higienicznie uszczelniona warstwa ochronna ulega uszkodzeniu pod wpływem oparów, a w skali mikroskopowej pory w wykończeniu otwierają się. W wyniku tego mieszanka moczu i wody może wniknąć w tworzywo, powodując odbarwienie deski sedesowej. Podczas czyszczenia miski toaletowej środkiem czyszczącym należy upewnić się, że deska sedesowa (siedzisko i pokrywa) pozostaje otwarta i nie jest zamykana, dopóki środek czyszczący nie zostanie całkowicie wypłukany z miski toaletowej, tak aby opary środka czyszczącego nie mogły uszkodzić wykończenia deski sedesowej i zawiasów.
Czy meble łazienkowe marki Duravit są wodoodporne?
Meble łazienkowe marki Duravit są przeznaczone do użytku w łazienkach i są odporne na zwykłą wilgoć. Wszelką wodę zalegającą na drewnianych (melaminowych) blatach należy wytrzeć. Zalecamy krótkie przetarcie mebli suchą ściereczką po długim prysznicu lub kąpieli oraz dobre przewietrzenie pomieszczenia; w przypadku łazienek wewnętrznych należy użyć wentylatora w celu zapewnienia cyrkulacji powietrza.