FAQ - Domande frequenti
Assistenza e contatti
Come posso contattare il servizio clienti?
Potete contattare il nostro team del servizio clienti per telefono o via e-mail. Il nostro team comprende anche tecnici dell'assistenza che intervengono sul posto qualora non fosse possibile risolvere il problema per telefono o via e-mail.
Il nostro team è raggiungibile telefonicamente dal lunedì al giovedì dalle 08:00 alle 17:00 e il venerdì dalle 08:00 alle 15:00 al numero +49 7833 70 403 oppure via e-mail all'indirizzo
Esiste un negozio online Duravit?
È possibile acquistare i nostri prodotti presso i rivenditori specializzati. Qui trovate una panoramica:
A chi posso rivolgermi in caso di domande tecniche?
Potete contattare i nostri idraulici qualificati e i tecnici della hotline tecnica al numero +49 7833 70 403. Dal lunedì al giovedì dalle 8 alle 17 senza interruzioni, il venerdì dalle 8 alle 15. Se tutti i nostri collaboratori fossero già occupati, lasciate un messaggio in segreteria: vi richiameremo. Al di fuori degli orari di reperibilità, potete inviarci un’e-mail all’indirizzo
Come posso progettare il mio bagno Duravit?
Con il nostro configuratore di bagni gratuito potrete progettare il bagno dei vostri sogni in tutta semplicità online; per una consulenza personalizzata potrete inoltre avvalervi del nostro servizio di progettazione professionale dei bagni.
La mia linea di prodotti non è più disponibile, chi può aiutarmi?
Il nostro servizio di assistenza tecnica è a vostra disposizione e può essere contattato via e-mail all'indirizzo tb@duravit.de.
Dove posso trovare il rivenditore Duravit più vicino?
Grazie alla nostra funzione di ricerca dei rivenditori, potrete trovare in modo semplice e veloce il rivenditore Duravit più vicino a voi.
Dove posso acquistare i prodotti Duravit?
I prodotti Duravit sono disponibili presso i nostri rivenditori specializzati, che potete trovare utilizzando la funzione di ricerca rivenditori.
Garanzia e azienda
Come posso presentare un reclamo?
La preghiamo di segnalarci la Sua richiesta per iscritto (tramite lettera, fax o e-mail), indicando, se disponibile, il numero d’ordine Duravit e il codice articolo del prodotto in questione. Per una gestione rapida e competente, è utile fornire una descrizione dettagliata del difetto e, se possibile, foto o video. La preghiamo inoltre di non dimenticare di indicare i Suoi dati di contatto completi, compreso il rivenditore e l’impresa di installazione. Potete anche utilizzare il nostro modulo e inviarlo al seguente indirizzo e-mail.
A chi posso rivolgermi in caso di domande sui reclami?
È possibile contattare il nostro team addetto alla gestione dei reclami al numero +49 7833 70 1508, nei giorni feriali dalle 8 alle 16. Al di fuori di questi orari, potete inviarci un’e-mail all’indirizzo
Oltre alla Garanzia prevista dalla legge, Duravit offre anche una Garanzia aggiuntiva?
L'eccellenza è un elemento fondamentale della filosofia aziendale di Duravit. Per questo motivo offriamo ai consumatori una garanzia volontaria del produttore, a seconda del prodotto. Nel settore della ceramica sanitaria, offriamo addirittura una garanzia a vita (life-time-warranty). I requisiti e i dettagli sono riportati nelle nostre promesse di garanzia.
Dove produce Duravit i propri prodotti?
Sulla nostra pagina aziendale è possibile trovare una panoramica di tutti i siti produttivi di Duravit.
Con quali designer collabora Duravit?
Duravit collabora con rinomati designer internazionali; per una panoramica completa di tutti i partner, consultare la sezione "Tutti i designer".
Ricambi e compatibilità
Dove posso trovare i pezzi di ricambio?
Puoi trovare i ricambi adatti al tuo prodotto Duravit utilizzando il nostro strumento di ricerca ricambi.
Come posso trovare il sedile di ricambio adatto al mio vaso in ceramica Duravit?
In questo caso, lo strumento Trova Sedile per i sedili del vaso Duravit vi sarà d’aiuto:
Dove posso trovare le istruzioni di montaggio, d'uso e di manutenzione?
Tutta la documentazione necessaria è disponibile sul nostro sito web, nonché nell'area download della sezione dedicata ai professionisti.
Dove posso trovare il codice articolo?
Si prega di consultare la tabella per individuare la posizione del numero di serie sul prodotto a seconda del tipo di prodotto.
- Miscelatore per lavaboAl centro della parte posteriore del corpo del rubinetto. Nei modelli di annate precedenti, sulla parte inferiore del beccuccio.
- Rubinetteria per doccia o vasca esterna(Vista frontale) a sinistra sul retro
- Miscelatori monocomando e termostatici da incasso(Vista frontale) a sinistra, sulla parte inferiore della rosetta
- Miscelatore a 3 fori / Miscelatore da vasca a pavimentosulla parte inferiore dello scarico

Oltre a questa marcatura laser, sulla confezione di vendita è presente un’etichetta del prodotto recante sia il codice articolo che il numero di serie.
Installazione e manutenzione
Chi può installare il mio prodotto Duravit?
L'installazione viene effettuata da idraulici, che potete trovare anche tramite la nostra funzione di ricerca dei rivenditori.
Come si puliscono gli oggetti in ceramica con rivestimento WonderGliss?
Si consiglia di pulire quotidianamente la finitura in ceramica rivestita con WonderGliss utilizzando un panno umido. Assicurarsi che il panno sia sempre pulito. Si sconsiglia l’uso di panni in microfibra. Qualora fosse necessario utilizzare un detergente, si consiglia di ricorrere a un prodotto delicato, come ad esempio un detergente a base di aceto disponibile in commercio (vedere le raccomandazioni nelle istruzioni per la manutenzione). I detergenti acidi (a base di acido acetico o citrico) sono particolarmente indicati per rimuovere eventuali depositi di calcare. Per pulire il vaso potete utilizzare come di consueto uno scopino. Se, contrariamente alle aspettative, dovesse formarsi dello sporco ostinato sulla finitura, lasciate semplicemente agire il detergente per il bagno per tutta la notte. I detergenti in schiuma sono particolarmente indicati a questo scopo, poiché aderiscono bene anche alle finiture inclinate. In alternativa, potete applicare sulla macchia della carta igienica imbevuta di detergente.
Come si puliscono le vasche in acrilico?
Di norma, l'acrilico si pulisce facilmente con un panno morbido e un po' d'acqua. Si raccomanda vivamente di evitare l’uso di prodotti abrasivi. Per la pulizia approfondita occasionale e per la rimozione di macchie ostinate, consigliamo il kit di manutenzione Duravit per superfici in acrilico n. 790301 00 0 00 0000, disponibile presso i rivenditori specializzati. Lo sporco più ostinato può essere rimosso anche con alcool denaturato. Risciacquare successivamente con acqua calda.
L'acrilico può essere riparato?
L'acrilico per sanitari può essere riparato. I kit di riparazione sono disponibili sul mercato libero. In alternativa, saremo lieti di inviarvi un elenco, valido su tutto il territorio tedesco, dei “specialisti in vasche da bagno” che potrebbero effettuare la riparazione in modo tale che, una volta terminato il lavoro, non si noti quasi alcuna differenza di colore. A tal proposito, non esitate a contattarci all’indirizzo kundendienst@duravit.de.
È possibile riparare le ceramiche da bagno?
La nostra ceramica sanitaria è realizzata con materie prime naturali e acquisisce la propria stabilità dimensionale solo grazie alla cottura a oltre 1.200 °C. Per questo motivo non è possibile effettuare riparazioni successive. Nel settore della ceramica sanitaria, tra le altre cose, sono fondamentali anche gli aspetti igienici. È semplicemente impossibile produrre un composto di riparazione a freddo che garantisca in modo duraturo le stesse proprietà dello smalto ceramico cotto.
Come si possono rimuovere lo sporco ostinato o il calcare dalla ceramica?
Lasciare agire il detergente (ad es. acido citrico puro) per un po' di tempo. È sufficiente inumidire le zone interessate con il liquido detergente (eventualmente imbevendo un panno o della carta igienica con il liquido) e lasciarlo agire per alcune ore. Dopodiché, lo sporco spesso si rimuove con estrema facilità. In alternativa all’acido citrico, è possibile utilizzare aceto, essenza di aceto o detergenti a base di aceto. I detergenti in schiuma hanno il vantaggio di aderire più a lungo rispetto a quelli liquidi sulle finiture lisce e verticali. La schiuma può essere spruzzata anche direttamente sotto il bordo del vaso. In questo modo è possibile rimuovere in modo affidabile sporco calcareo, batteri e germi.
Come si eliminano le striature nere dal lavabo?
I residui metallici possono essere rimossi dalla ceramica priva di rivestimento WonderGliss utilizzando un detergente abrasivo. A tale scopo è indicato, ad esempio, Stahlfix classic di Mr. Muscle.
Perché il sedile del mio vaso ha assunto una colorazione giallastra?
Il materiale del sedile del vaso è una plastica di alta qualità con una finitura sigillata in modo igienico. Per questo motivo è sufficiente pulirlo con acqua e sapone neutro. Questa finitura non viene danneggiata solo dall’uso diretto di un detergente aggressivo, ma anche dai vapori che si formano quando un detergente agisce nella tazza del vaso, con il sedile chiuso. Anche l’uso di pastiglie profumate sul bordo dello sciacquone o di pastiglie inserite nella cassetta dello sciacquone con apposito vano di inserimento può danneggiare la finitura del sedile del vaso. Lo strato protettivo sigillato igienicamente viene danneggiato dall’azione dei vapori e, a livello microscopico, i pori della finitura si aprono. A causa dell’effetto capillare, la miscela di urina e acqua può penetrare nella finitura e il sedile del vaso si scolorisce.
Se si utilizza un detergente specifico per la pulizia del vaso, è necessario assicurarsi che il gruppo sedile (anello e coperchio) rimanga aperto e venga richiuso solo dopo che il detergente è stato completamente sciacquato via dalla tazza, in modo che i vapori del detergente non possano danneggiare la finitura del sedile e le cerniere.
I mobili per il bagno Duravit sono resistenti all’acqua?
I mobili per il bagno Duravit sono adatti all’uso in bagno e resistenti alla normale umidità. È necessario rimuovere l’acqua che ristagna sui piani in legno (melaminico). Si consiglia di strofinare brevemente i mobili con un panno asciutto dopo una doccia o un bagno prolungato e di arieggiare bene lo spazio oppure, nel caso di bagni interni, di utilizzare un ventilatore per favorire il ricambio d’aria.
